MEDICINA

G. Tomljenović

MENADŽMENT U ZDRAVSTVU

Malim koracima ka velikim uspesima

Beogradska Opšta bolnica Bel Medic lider je u privatnom zdravstvenom sektoru Srbije pre svega zahvaljujući visokoj profesionalnosti i odnosu prema pacijentu. Ivana Vlahović, direktor Službe za ljudske resurse u Bel Medic-u svedoči, međutim, da ova kuća jednako posvećeno neguje i svoj radni kolektiv

Prvа privatnа zdravstvenа ustanova u Srbiji, Opšta bolnica Bel Medic, već 24 godine je predvodnik u preduzetništvu u oblasti zdravstva, što neprestano potvrđuje visokokvalitetnom zdravstvenom uslugom i punom posvećenošću svakom svom pacijentu. Izvrsnost u medicinskoj usluzi koja je već mnogo puta nagrađivana, između ostalih i prestižnom Evropskom poslovnom nagradom (European Bussines Award) u kategoriji odnos prema klijentu, Bel Medic postiže zahvaljujući tome što sve vreme angažuje prvenstveno vrhunske specijaliste iz svih oblasti medicine, kao i sve druge zaposlene u službama podrške. Još pre više od dve decenije, kao tek mala ordinacija, Bel Medic je počeo da okuplja najcenjenije lekare Beograda i Srbije, ali i da ulaže u profesionalni razvoj mladih lekara koji su mu se pridruživali. U razvoju vrhunskog kadra, ovoj prestižnoj kući veliki doprinos danas daje i Ivana Vlahović, kao njen direktor Službe za ljudske resurse, koja je i sama, uz podršku Bel Medic-a, nedavno završila prestižne poslediplomske MBA studije.

Stalno pomeranje granica

Upravljanje ljudskim resursima, ili ejč-ar menadžment (od eng. HR - human resources), podrazumeva šire i znatno složenije i zahtevnije aktivnosti u poređenju sa aktivostima nekadašnje kadrovske službe, kojoj je HR služba praktično naslednik ili nastavljač. Upravljanje ljudskim resursima uključuje razvoj i sprovođenje programa koji su osmišljeni s ciljem da povećavaju efikasnost neke organizacije ili biznisa, a to podrazumeva i čitav spektar aktivnosti vezanih za negovanje odnosa između poslodavca i zaposlenih. Drugim rečima, HR stručnjaci fokusirani su na “dodavanje vrednosti”, ili obezbeđivanje da zaposleni doprinose ukupnom biznisu i ostvarivanju njegovih ciljeva na pozitivan i merljiv način. Ivana Vlahović ovome dodaje da HR obuhvata ne samo definisanje procedura, pravila i standarda koji se moraju poštovati, uz praćenje njihovog ispunjavanja, već i jedan kreativniji deo - rad na motivisanju zaposlenih da se maksimalno angažuju u ispunjavanju zajedničkih ciljeva.
Govoreći o specifičnostima upravljanja ljudskim resursima u zdravstvenoj ustanovi, naša sagovornica ističe da je privlačenje najkvalitetnijeg medicinskog kadra - lekara i medicinskih tehničara -  poseban izazov. Trend je, na žalost, da sve više lekara i medicinskih sestara odlaze iz Srbije u inostranstvo, pri čemu ima i onih koji još strahuju od napuštanja državne prakse ili „sigurnog“ radnog mesta, i prelaska u privatnu praksu. Sektor privatnog zdravstva je, pak, brzorastuća grana privrede pa je sve veća i konkurencija i potražnja za praktično deficitarnim medicinskim kadrom. U takvim uslovima, zaista je vrhunski izazov privući ljude koji su talenti i vrhunski stručnjaci u svojim poslovima, i obezbediti im sve ono što će ih zadržati, a pre svega adekvatne uslove rada i osećaj poštovanja.

Visoka reputacija Bel Medic-a, i u branši i među pacijentima, svakako doprinosi da taj zadatak bude nešto lakši, uprkos svoj njegovoj kompleksnosti, koja zahteva istovremenu veliku fokusiranost i na pacijenta i na zaposlenog. Ivana Vlahović tim povodom kaže da je jedna od ključnih vrednosti Bel Medic-a u tome što ova kuća zaista pomera granice kvaliteta u svakom smislu, i svaki dan dokazuje da je sve moguće, pa čak i da pobedi velike evropske poslovne gigante kao što su Dojče telekom, Rojters ili Minhenski aerodrom. To su, naime, bili takmaci Bel Medic-a u konkurenciji za prestižnu European Business Award (Evropsku poslovnu nagradu), jedno od najvećih priznanja u sferi biznisa koje jedna kompanija može da dobije. U kategoriji Odnos prema klijentu, u konkurenciji za 2015/2016. godinu, među čak 32.000 prijavljenih, šampionsku titulu osvojio je Bel Medic, što je i međunarodna potvrda da je u toj zdravstvenoj ustanovi pacijent zaista na pijedestalu.
Bel Medic, međutim, veoma ulaže i u svoje zaposlene, posebno u njihov profesionalni razvoj, i velika im je podrška. Zahvaljujući toj podršci, i sama Ivana Vlahović nedavno je uspešno završila prve srpske MBA (Master of Bussiness Administration) studije i stekla zvanje mastera poslovne administracije. Reč je o zahtevnim dvogodišnjim poslediplomskim studijama u organizaciji Fakulteta organizacionih nauka i Mokrogorske škole menadžmenta, sa osam ispitnih predmeta, koje obezbeđuju znanja i veštine na nivou nekadašnje magistrature. Naša sagovornica ovo ističe ne samo kao sopstveni uspeh već i kao uspeh kuće u kojoj radi, ocenjujući da je to još jedan dokaz da Bel Medic neguje i podstiče profesionalnu izvrsnost, u svim sektorima poslovanja.

Sportski timski duh

Jedan od zadataka HR menadžera jeste i da brine o međuljudskim odnosima zaposlenih, odnosno da kreira povoljnu radnu klimu. Ivana Vlahović tu iskazuje poseban talenat, i svojom sklonošću ka sportu i timskoj „borbi“ pozitivno deluje i na atmosferu u radnom kolektivu. Kao nekadašnja odbojkašica, sportski duh, koji je zadržala, unela je i u Bel Medic. Kaže da je to naišlo na vrlo dobar prijem među zaposlenima, i da ta interakcija danas ima za rezultat brojne pehare koje fudbalska, košarkaška i odbojkaška ekipa Bel Medic-a osvaja na korporativnim sportskim takmičenjima. Zaposleni u Bel Medic-u vrlo su raspoloženi da se dokazuju i na sportskim terenima - svi žele da budu deo nekog od timova, da pobeđuju, da osvajaju nagrade, dodaje Ivana

Vlahović. Ove godine, među sportska odličja su uvrstili i zlatne i srebrne medalje u košarci, odbojci i fudbalu na različim korporativnim takmičenjima. Posebno su ponosni na uspeh na Beogradskom maratonu, aprila meseca, na osvajanje ubedljivo prvog mesta u štafetnom polumaratonu, čime su iza sebe ostavili 45 kompanija; drugoplasirana ekipa (kompanije NIS) stigla je na cilj čak sedam minuta kasnije. Naša sagovornica je bila kapiten Bel Medic tima, motivator i važna karika za ovaj uspeh.
Pozitivna atmosfera u radnom kolektivu posebno je važna zbog činjenice da je stres u modernom društvu opšteprisutan. Stres na random mestu Svetska zdravstvena organizacija proglasila je globalnom epidemijom 21. veka, pa su tehnike i metode savladavanja stresa postale jedan od prioriteta svakog dobrog menadžmenta. Ivana Vlahović napominje da lekari i medicinski tehničari rade nesumnjivo neke od najstresnijih poslova, pa je utoliko značajnije među njima graditi i održavati timski duh i osećaj pripadanja i međusobne podrške. Pored sportskih aktivnosti, služba koju vodi naša sagovornica redovno organizuje i razne oblike druženja, takozvane teambuilding-e, kao i interne edukacije koje obrađuju brojne teme vezane za rad sa pacijentima.
Pored lekara i medicinskih tehničara, u pomenute aktivnosti su uključeni i svi drugi zaposleni koji čine kolektiv zdravstvene ustanove Bel Medic. Službe podrške se ni u jednom trenutku ne zanemaruju, dodaje Ivana Vlahović, jer ni jedna bolnica ne bi mogla da funkcioniše ukoliko, kao Bel Medic, nema odlične vozače, domaćice i higijeničare, ako nema sjajne ljudi koji rade u finansijama, prodaji, marketingu i svim drugim pratećim poslovima.
U saradnji sa Službom za kontrolu kvaliteta, ali i čelnim ljudima svih pojedinačnih radnih jedinica, direktorka Službe za ljudske resurse trudi se da svoju energiju osvedočenog sportiste neprestano nadograđuje i pretvara u energiju kolektiva. Ivana nastoji da, svakodnevno, među kolegama promoviše svoj životni moto: „sve je moguće ako dovoljno želiš“, i na taj način ih motiviše da ne odustaju od svojih ciljeva i da teže da postižu vrhunske rezultate na profesionalnom i ličnom planu. Svaki problem može da se reši, kaže Ivana Vlahović. Teškoće u radu se, prema njenim rečima, savladavaju samo neprestanim traženjem rešenja za probleme - iz kojih se uvek ponešto nauči - da bi se nastavilo dalje, uz novo znanje i novu energiju.  Sve je moguće kad je zajednica jedinstvena i solidarna, pa i malim koracima ide ka velikim uspesima.

G. Tomljenović

Kompletni tekstove sa slikama i prilozima potražite u magazinu
"PLANETA" - štampano izdanje ili u ON LINE prodaji Elektronskog izdanja
"Novinarnica"